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国网阜城县供电公司提升客户满意度

2018-06-04 15:05:40 作者: 来源: 长城网
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  为进一步构建良好的供用关系,加强营销管理和服务质量,结合“优服务、降投诉”活动要求,从四月份开始,国网阜城县供电公司不断优化细节服务,以电话回访、实地走访“两访”相结合的方式,广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议,内容主要涉及工作人员服务行为、核实办理时限、营业收费、电费电价、业扩报装、故障抢修等,全方位对客户的用电需求进行认真了解,尽力为客户提供更优质的服务。

  针对回访中客户提出的问题与意见,该公司进行逐条整理和分类,制定合理措施,并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况,确保问题整改件件有落实、有回音,形成优质服务闭环机制。(卢志峰)

关键词:阜城供电,提升,客户满意度责任编辑:赵君华

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